Повернення коштів

1. Загальне правило для дистанційних покупок

Стаття 21 Закону України «Про захист прав споживачів» дає споживачу 14 днів на відмову від договору, укладеного дистанційно.

Для цифрового вмісту, який не постачається на матеріальному носії, закон встановлює виняток: право на відмову втрачається, якщо надання доступу почалося до завершення цих 14 днів за попередньою прямою згодою споживача, і споживач був попереджений, що втрачає право на відмову.

2. Як це працює у нас

Перед оплатою ви ставите відмітку про згоду на негайний доступ і підтверджуєте, що обізнані з втратою права на відмову. Доступ до курсу відкривається одразу після оплати, тому формально право на відмову «без пояснення причин» зникає.

Попри це ми повертаємо кошти протягом 14 днів з дати оплати, якщо ви не відкривали жодного платного уроку та не використовували AI в межах цього оплаченого періоду. Безкоштовний перший модуль на це не впливає: його можна проходити скільки завгодно й усе одно отримати повернення.

Ми бачимо, які уроки відкривались, у вашому ж прогресі — тому нічого доводити не потрібно.

3. Коли ми повертаємо кошти

• Ви звернулися протягом 14 днів з дати оплати й не відкривали жодного платного уроку та не використовували AI в межах цього оплаченого періоду.
• Курс не відповідає опису на сторінці або матеріали не відповідають заявленій темі.
• Доступ технічно не надано або він не працює з нашої вини, і ми не усунули проблему в розумний строк.
• Оплата пройшла двічі за той самий курс або сталася помилка платіжної системи.
• Курс придбано помилково, і жоден платний урок ще не відкривався.
• Ми припиняємо роботу сайту раніше строку, зазначеного в договорі оферти.

У випадках, коли курс не відповідає договору, ви також можете вимагати приведення його у відповідність або пропорційного зменшення ціни — це передбачено Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги».

4. Як подати заяву

Надішліть лист на support@kliknulo.com. Вкажіть:

• адресу електронної пошти, на яку зареєстровано акаунт;
• назву курсу й приблизну дату оплати;
• причину повернення й, якщо йдеться про технічну проблему, опис того, що саме не працює.

5. Строки

Ми розглядаємо заяву й повідомляємо рішення протягом 14 днів з дня її отримання.

Якщо заява задоволена, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата — на ту саму платіжну картку. Строк зарахування залежить від банку й зазвичай становить від 3 до 30 банківських днів.

Комісію платіжної системи за повернення сплачує продавець.

6. Часткове повернення

Якщо ви придбали кілька курсів одним замовленням, повернення можливе за окремий курс. Сума розраховується за ціною цього курсу на момент оплати.

7. Якщо ви не згодні з рішенням

Ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання. Це не позбавляє вас права спершу спробувати вирішити питання з нами — так зазвичай швидше.